網上行

近日家中相繼有幾個問題出現，放是前後找了不同的CS，大致上都有禮友善，不過在解決問題的能力上，有相當大的分別。 Sony Android電視播Netflix出現問題 前陣子部Sony Android電視播Netflix時突然無聲，網上找過解決方法，試跟Sony網上教學更新了韌體，問題解決了，但好景不常，過了個零星期，問題又再出現，Netflix無聲之餘，又有部分片停在load片的狀況，放是打電話去Sony CS，看看是否可以幫忙解決問題。那位小姐算是盡了力，因為我已經做晒一般可以做嘅嘢，包括restart、更新軟件、檢查網絡等，最後佢提出咗一個可能性，就是不能同時使用WiFi和直接連線，如果還是不行，就是壞了。好吧，拔掉直接連線只用WiFi，最初還是不行的，後來直接Restore了電視，竟然真的復活了，估計真的有些地方撞了。Sony CS評分：6姐姐仔溫文有禮，雖然不是太幫到忙，但提出了可能方法，雖然最後可能都唔關事。 過了個零禮拜，部電視又舊病復發，今次我試試打去Netflix CS，服務香港的，原來只得普通話客服，我話我普通話不大會說，小姐答我佢聽得明，可以試試幫我，於是把情況說一遍，佢又真的聽得明，不過她覺得這個情況和網絡和電視有關，應該不關Netflix事，其實我都覺得係，最後我也是自行再次Restore部機，暫時又醫番好。Netflix CS評分：6也是很helpful的態度，耐心和我溝通，但先天上香港Netflix不設廣東話CS，要打屁股。 網上行斷線 最近好幾次網上行地線斷網，還好上次續約𢱑了個5G Router，還有一點網絡，住在我這種鄉郊地方，斷網真的很麻煩，打1000找CS，會自動幫我測一次網絡狀態，然後再駁畀CS，次次流程都差不多，CS幫我再check一次，發現是線路問題（因為可以做的我一定先試晒），便會替我安排第二天師父上門維修，反應算迅速，還會發一個短訊到手機，可查詢預約內容。但次次師父還沒上門，當日網絡就已經恢復，所以可以用那個短訊取消預約維修，非常方便。網上行CS評分：10本來沒想過給10分，但基本上整個過程沒甚麼可挑剔，又解決到問題，所以滿分。 CSL停用一號碼 早前因親人離世，其電話號碼是在我名下的CSL家庭計劃中，打電話去CSL CS問取消號碼的手續，電話用語音辨識，說出問題便會回答，我一直不知怎樣問，說合約問題，只會答我合約內容，終於我說取消號碼，才將我轉駁去真人CS，職員查過後說要有死亡證才可取消，但不是本人，或許可帶死亡證去門市問問。想想答案不大可靠，再打電話去問，想着將錢轉作用於CSL買東西又好其他服務又好，不要白養個號碼吧，今次職員說我的合約是家庭plan，不可以取消一個號碼，可將約$60月費轉去其他增值服務，但電話不可以幫我做，要去門市處理。OK，我明白這些錢一定要給CSL，但希望可以有用地花費。於是我去CSL門市問，職員問我是否問取消專線，說那個服務熱線是沒用的，給了我一個電話號碼，說那邊的同事才可以幫我。我開始覺得被人踢來踢去，明明是CS知道我是取消號碼才駁我過去的，那到底是不是取消專線呢？回家再打電話，職員的回答與第二次打去相似，都是要去門市處理。唯有再落一次門市，今次職員終於認認真真幫我check合約，我表明我明白我的處境是還有兩年多合約，不是想省錢，想將錢用於CSL其他地方，不想白費，希望CSL有較彈性的處理，答案當然是不可以啦，立即取消要付雙倍錢，比白養花更多錢，職員有兩個建議，一，如果有其他親友想轉台，可以轉個號碼入去，二，放落iPad之類其他工具使用。搞了半個月，終於有最終答案，其實我對最後門市的職員最滿意，起碼他給我正式的答案而不是踢我去第二處。CSL CS評分：3無人認真解決我的問題，只踢我去另一處拖延問題，一開始便給我最後答案我會滿意得多，當然如果可以更人性化處理去世親人的號碼會更好，我估大部分老人家都是由子女出機吧。 iTunes買歌下載不到 最近迷上了韓劇《背着善宰跑》，追完還去聽OST，我只是間中用一個月價錢聽3個月Apple Music（雖然次次都係續咗期先記得停用！），所以去iTunes買歌，買咗7首歌，手機順利下載晒聽得，但部iMac就有4首歌一直處於等待下載狀態，做晒quit個Music再開番甚至restart部iMac都唔得，終於試下搵Apple支援，其實不抱希望，因為電腦問題實在比較複雜，想不到聯繫上職員後，依照指示做咗啲測試，佢就發現係我帳號有啲問題，Apple那邊幫我處理後，登出quit Music再開Music登入就順利下載了！開心解決問題後開始排PlayList，點知發現有一首歌不見了，就是最紅的《陣雨（Sudden Shower）》於是再打一次電話給Apple，今次姐姐仔無法立即解決問題，和我約了時間再聯絡我，又留了電話給我說會跟進。之後雖然比約定時間遲了覆我，但先為遲了道歉，解釋為幫一個伯伯所以多花了時間，態度一流，接着便和我一起試各種方法測試問題，最後試了用安全模式開機，據其解釋是阻隔了第三方軟件，這樣就找回我的《陣雨》了！她說應該是這首歌和一些第三方軟件撞了，所以被隱藏了，其實一直是在電腦中的，之後再正常開機，所有問題都解決了。Apple CS評分：10**真的是很高質素的CS，專業地解決問題，不會Hea我拖延我或隨便用開機熄機之類敷衍我，過程中CS職員有禮友善，又會留下聯絡資訊，令查詢者感覺好踏實。